Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Philippe Rémy, la satisfaction de nos clients compte. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

En passant commande sur philipperemy.com, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les demandes formulées au-delà de ce délai de 30 jours peuvent ne pas donner lieu à un remboursement ou à un échange.

Pour bénéficier d'un retour, les conditions décrites dans la présente politique doivent être respectées.

Ce délai commercial s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours, prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, auquel il ne porte pas atteinte.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

être inutilisés
ne pas avoir été lavés
se trouver dans leur emballage d'origine
comporter toutes les étiquettes d'origine
être accompagnés d'une preuve d'achat

Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent être refusés.

3. Adresse de retour – Important

Les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt logistique international.

L'adresse exacte et les instructions de retour vous seront communiquées après avoir contacté notre service client.

Important :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Les frais de retour international peuvent varier selon le transporteur choisi. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des retours dépourvus de suivi.

4. Solutions alternatives au retour

Afin d'éviter à nos clients des frais de retour international élevés, nous pouvons proposer, lorsque cela se justifie, d'autres solutions :

un remboursement partiel sans renvoi de l'article
un échange gratuit contre une autre taille ou une autre couleur
un avoir ou un bon d'achat pour une prochaine commande

Contactez notre service client si vous souhaitez étudier l'une de ces options.

5. Comment demander un retour

Pour initier un retour, écrivez-nous à :

info@philipperemy.com

Merci d'indiquer les éléments suivants :

votre numéro de commande
le ou les articles que vous souhaitez retourner
la solution que vous préférez (retour, échange, avoir ou remboursement partiel)
le motif du retour (facultatif)

Attendez la confirmation de notre service client avant de renvoyer un article.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez :

l'adresse de retour
les instructions détaillées
les éventuelles informations complémentaires

Les retours effectués sans accord préalable peuvent être refusés.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 4 heures après l'achat, à condition qu'elles ne soient pas encore entrées en préparation.

Une fois la préparation engagée, l'annulation peut ne plus être possible.

Votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande reste entier.

7. Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande à la réception.

Si vous recevez un article :

endommagé
défectueux
ne correspondant pas à votre commande

Contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photos nettes du problème.

Après vérification, Philippe Rémy prend en charge les frais de retour ou de remplacement.

8. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes)
les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
les articles d'hygiène descellés (sous-vêtements ou cosmétiques)
les matières dangereuses
les cartes cadeaux

Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant de le renvoyer.

9. Échanges

Vous pouvez demander un échange contre une autre taille ou une autre couleur, selon les disponibilités.

Contactez notre service client pour organiser un échange.

10. Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons si votre remboursement est accepté.

En cas d'acceptation :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine
le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'un défaut du produit ou d'une erreur de notre part.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 15 jours ouvrés, contactez-nous.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours et comprend les frais de livraison standard initiaux.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

E-mail : info@philipperemy.com

Notre service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.